Agencias

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), registró durante el 2020, 27 mil 752 quejas en contra de despachos de cobranza.

La mayoría de las quejas fueron de instituciones financieras que utilizan estos despachos para contactar a los clientes que tienen algún adeudo.

El principal reclamo fue que se cobró a la gente sin que tuviera algún adeudo, con un 15%, mientras que las llamadas de amenazas, representaron el 12%.

Por otro lado, el mayor número de quejas las concentró Banco Azteca, seguido de Santander y BBVA México.

La Condusef reiteró a los usuarios, que en caso de que detecten malas prácticas por parte de estas entidades, deben de realizar una queja a través del portal Redeco en: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx, para conocer los despachos de cobranza mediante los cuales las instituciones financieras se apoyan para realizar la gestión de cobro.